HİZMETE MODEL OLAN  SİSTEM

Haber Merkezi Antalya / 12 Şubat 2026

Antalya Muratpaşa Belediyesi’nde vatandaşın kapı kapı dolaşmasına gerek yok. Hizmetin adı; TURUNÇ MASA.

Adını Antalya’nın turuncundan alan bu sistem, klasik belediye masası değil; doğrudan çözüm üreten bir yönetim modeli. 17 Kasım 2014’te kurulan Turunç Masa’ya ulaşmak için belediye binasına gitmek şart değil. İnternet sitesi, sosyal medya ya da 444 80 07 numaralı telefon hattı yeterli. Belediyenin yetki alanında bir sorununuz varsa, muhatabınız belli.

BUGÜN GİT YARIN GEL YOK

Turunç Masaya 7/24 hizmet çalışıyor.

Vatandaş çözülmesi istediği sorunları, şikayetleri ve önerileri ilettiğinizde ilgili birimler ile iletişime geçiliyor. Sistem anında kayda alıyor. Konu belediyenin sorumluluğundaysa çözüm üretiliyor. Hukuki yetki dışındaysa en geç 48 saat içinde geri dönüş yapılıyor.

Kısacası: Oyalama yok, belirsizlik yok.

HİZMETSİZLİK DEĞİL, HİZMETE MODEL OLAN  SİSTEM

Muratpaşa Belediye Başkanı Ümit Uysal’ın, “Vatandaşın sözünün karşılık bulduğu bir yönetim anlayışının somutlaşmış hali” diyerek tanımladığı sistem, milyonlarca başvurunun çözüme kavuşmasını sağlarken, birçok belediyeye de ilham kaynağı oldu.

Türkiye’de aracısız, torpilsiz ve sorunların hızla çözülmesi için yaygınlaşması gereken Turunç Masa; aralarında Kuşadası, Şişli, Manavgat, Aksu, Döşemealtı, Adana Seyhan ve KKTC Lefkoşa Belediyesi gibi 200’e yakın belediye, hizmet geleneğimizde olamayan bu projeye benzer modeller geliştirdi.

Belediyecilikte Turunç Masa ile oluşan demokratik hizmet anlayışı, Türkiye genelinde yaygınlaşması ve hatta yasal zorunluk haline gelmesi gerekiyor.

SİSTEM NASIL ÇALIŞIYOR?

Türkiye’de Turunç Masa ile belediyelere örnek olan bu proje hakkında, Muratpaşa Belediye Başkanı Uysal, 12  yıl önce yalnızca bir başvuru noktası değil, uçtan uca işleyen bütüncül bir yönetim modeli kurduklarını söylüyor.

Başkan Uysal kurdukları yönetim modelinin işleyişinden ise şöyle bahsetti:

“Vatandaşın talebi kayda alınıyor, ilgili birime aktarılıyor, en geç 48 saat içinde geri dönüş yapılıyor ve SMS ile bilgilendirme sağlanıyor. Tüm veriler analiz edilerek tekrar eden sorunlar politika üretim sürecine dahil ediliyor. Bugün Turunç Masa, belediyenin kurumsal refleksi haline geldi. Vatandaş artık ‘Kime gideceğim?’ diye sormuyor; ‘Turunç Masa’ya iletirim, çözülür’ diyor.”

Başkan Uysal, Turunç Masa’da görev yapan personelin sıradan bir çağrı merkezi çalışanı olmadığına dikkat çekerek, “Turunç Masa personeli bizim için sıradan bir çağrı merkezi çalışanı değildir; belediyeyi temsil eden yüzümüzdür. O yüzden personel seçiminde, iletişim becerisi yüksek, empati kurabilen, çözüm odaklı insanları görevlendirmek önceliğimiz. Vatandaşın talebini dinlemeyi, anlamayı ve doğru yönlendirmeyi bilen ve buna özen gösteren personel seçimi” yaptıklarını belirtiyor.

RAKAMLAR NE DİYOR?

12 yılda 1 milyon 616 bin 671 başvuru.

Çözüm oranı: Yüzde 95,5.

Memnuniyet oranı: Yüzde 93’ün üzerinde.

Günlük ortalama 600-1000 çağrı alınıyor. Yaklaşık 50 kişilik ekip; çağrı merkezi, koordinasyon birimi, gezici ekipler, sosyal medya ve veri analiz kadrosundan oluşuyor.

Yazın temizlik, çevre düzeni ve park-bahçe talepleri artıyor. Kışın sosyal destek ve altyapı başvuruları öne çıkıyor. En yoğun başlıklar arasında evde bakım, hasta nakil, veterinerlik hizmetleri ve Çevreci Komşu Kart uygulamaları yer alıyor.

HALKIN YÖNETİME KATILDIĞI SORUN ÇÖZME MODELİ

12 yılın sonunda Turunç Masa yalnızca bir çözüm hattı değil; vatandaşın yönetime doğrudan temas ettiği somut bir demokrasi pratiğine dönüşmüş durumda.

Vatandaş talep ediyor, sistem kayda alıyor, ilgili birime iletiyor, sonucu bildiriyor; veriler analiz ediliyor ve ortaya çıkan tablo yeni politika üretimine yön veriyor. Başvuru sadece çözülmüyor, aynı zamanda yönetime veri sağlıyor.

Yerel yönetimlerde yıllarca alışılmış olan “bugün git yarın gel” anlayışının yerine; ölçülebilir, denetlenebilir ve geri dönüşü zorunlu bir model konulmuş durumda.

Bu nedenle Turunç Masa artık yalnızca bir belediye uygulaması değil; Türkiye genelinde standartlaşabilecek bir yönetim yaklaşımı olarak öne çıkıyor.

Peki o zaman şu soru kaçınılmaz değil mi?

Hizmete erişimin hızla, aracısız ve şeffaf biçimde sağlanabildiği bu model; neden tüm belediyelerde zorunlu bir sistem haline gelmesin?

Ve daha da önemlisi: Vatandaşın belediye hizmetine zamanında ve sorunsuz ulaşması, anayasal güvence altına alınmış bir hak olarak tanımlanmayı hak etmiyor mu?